住豪华酒店看江景，41楼窗外有人，情侣被看光光

导读情侣称住41层酒店被“玻璃人看光，据北青网2023年03月18日最新关于住豪华酒店看江景，41楼窗外有人，情侣被看光光的报道，上城区文广旅体工作人员金先生回复栏目组酒店表示在房间已经有告知，只能说酒店在服务上面有一点瑕疵我们已经跟相关部门在...

住高档酒店江景房 被人看光光

听友徐先生投诉，通过易龙app预订了杭州康莱德酒店一晚1649元的江景房。3月6日和女友一起入住。第二天一早，小情侣俩人拉开窗帘看江景，发现窗外居然有人！而此时，两人都没有穿衣服！

徐先生：我们入住的是41层。拉开窗帘的时候，突然看到房间外面有人在擦玻璃！我和我女朋友都没穿衣服，隐私被他侵犯了！我们都有心理阴影了！房间里面放了一个温馨提示，写的是“近期有搞玻璃卫生，在必要时候要把窗户关起来”。

在入住的时候酒店没有提醒，到底是哪段时间不能打开窗帘？我们本来当天要退的，酒店说等他们消息再住两天。结果这两天时间，他们所谓的高层都没出现，又叫我们付房租，又多掏两天这么贵的冤枉钱。 我的诉求：第一书面道歉，杜绝后续给其他客户造成不良影响；第二要求退掉住店费用，赔偿精神损失。

杭州康莱德酒店公关部钟女士回复：对这样的事情表示抱歉。清洗玻璃外墙的公司由物业公司统一安排。受来福士楼层高度、天气等因素影响，清洗时间会有调整。没有办法确定清洗时间。加之每一个客人作息时间不一样，很难电话或按门铃通知客人。顶多只能在房间里放置温馨提示。

我们已经跟相关部门在沟通，今后在清洗玻璃期间，在前台放置一个温馨提示小立牌。在客人办理入住的时候告知客人，或在房卡里塞一个温馨提示小纸条，和房卡一起给到客人。

上城区文广旅体工作人员金先生回复栏目组：酒店表示在房间已经有告知，只能说酒店在服务上面有一点瑕疵。“触犯隐私”从法律上说很难界定、举证。如果酒店已经做到提醒义务，又做到公示，那只能说是你自己不小心。

住宿安全，涉及应急、消防、公安等部门，没有法律法规明文规定职责分配到哪一个职能部门。我们作为旅游主管部门，主要还是管理星级酒店。上城区星级酒店不到30家，游客投诉我们会受理调解。调解不成功，只能通过其他途径进行维权。

徐先生表示，如果协商无果，后续将起诉该酒店。

（《1054朋友圈》栏目组、西湖之声 记者 东磊）